Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
RÉF AIR respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle s’applique au site nettoyagedeconduitsventilation.com et à nos services de nettoyage de ventilation.
1. Qui nous sommes
RÉF AIR est une entreprise de nettoyage de conduits de ventilation qui dessert la Montérégie et l’Estrie.
RÉF AIR
253, rue du Domaine
Saint-Alphonse-de-Granby (Québec) J0E 2A0
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements personnels chez RÉF AIR est Jean-François Gariépy, propriétaire.
Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels :
Courriel : info@refair.ca
Téléphone : 450 890-3890
3. Les renseignements que nous recueillons
Ceux que vous nous donnez
- Formulaire de soumission du site : votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel, votre ville, les services qui vous intéressent et le message que vous écrivez.
- Appels, courriels et textos : les renseignements que vous nous transmettez pour obtenir une soumission ou prendre rendez-vous.
- Lors d’un service : l’adresse des travaux, les détails utiles sur votre système de ventilation, ainsi que les renseignements nécessaires à la facturation et au paiement.
Ceux recueillis automatiquement pendant votre visite
- Données de navigation : pages consultées, durée de la visite, type d’appareil et de navigateur, région approximative et site de provenance.
- Interactions avec le site : clics, défilement et mouvements de la souris, enregistrés par un outil d’analyse de l’utilisation du site.
Nous ne recueillons pas de renseignements sensibles par l’entremise du site et nous vous demandons de ne pas en inscrire dans le formulaire.
4. Pourquoi nous les utilisons
- Répondre à votre demande et préparer votre soumission.
- Planifier et réaliser les travaux, puis en assurer le suivi.
- Produire les factures et tenir nos dossiers comptables.
- Vous rappeler qu’un entretien est dû, si vous êtes déjà client.
- Comprendre comment le site est utilisé afin de l’améliorer.
- Protéger le formulaire contre les envois automatisés.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les utilisons pas à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l’exige.
5. Témoins (cookies) et outils de mesure
Le site utilise des témoins et des technologies semblables. Voici les outils en place :
- Google Analytics : statistiques de fréquentation du site.
- Microsoft Clarity : analyse de l’utilisation des pages (clics, défilement, enregistrements de sessions).
- Google reCAPTCHA : protection du formulaire contre les robots.
Vous pouvez accepter ou refuser les témoins non essentiels au moyen de la bannière affichée lors de votre visite, et modifier votre choix en tout temps. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Le site reste utilisable si vous les refusez.
6. Avec qui nous les partageons
Vos renseignements sont accessibles uniquement aux personnes de notre équipe qui en ont besoin pour vous servir. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs de services qui les traitent pour notre compte :
- l’hébergeur du site web;
- notre service de courriel;
- nos outils de gestion des demandes, des clients et des rendez-vous (Pipedrive, Jobber et Make);
- Google et Microsoft, pour les outils de mesure décrits à la section 5.
Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des données à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être communiqués à l’extérieur du Québec.
7. Combien de temps nous les conservons
Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire pour répondre à votre demande, vous offrir nos services et assurer leur suivi, puis pendant la période exigée par nos obligations légales, fiscales et comptables. Ils sont ensuite détruits ou rendus anonymes.
8. Comment nous les protégeons
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée au site, accès limité aux personnes autorisées et comptes protégés par mot de passe. Aucune méthode de transmission ou de conservation n’est toutefois parfaitement sûre. Si un incident touchant vos renseignements présentait un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserions, ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec.
9. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- demander l’accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet;
- faire corriger un renseignement inexact ou incomplet;
- retirer votre consentement à leur utilisation ou demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales;
- demander de ne plus recevoir nos rappels et communications.
Pour exercer un de ces droits, écrivez-nous à info@refair.ca. Nous vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.
10. Modifications à cette politique
Nous pouvons mettre cette politique à jour au besoin. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.